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Title VI Complaint Process
Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas

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The Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas (METRO) is committed to a policy of non-discrimination in the conduct of its business, including its Title VI responsibilities, and to the delivery of equitable and accessible transportation services. Any person who believes that he or she has been subjected to discrimination under Title VI on the basis of race, color or national origin may file a Title VI complaint with METRO within 180 days from the date of the alleged discrimination.

Filing a Complaint with METRO
Complaints may be filed with METRO in writing and may be addressed to:

Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas
Office of Compliance                              
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429


Complaints may also be sent via email to: TitleVI@ridemetro.org.

Adobe Acrobat Reader LogoDownload PDF copy of the Title VI Complaint Form in the following languages:

English  Spanish Chinese
French Tagalog Vietnamese

A copy of the Title VI Complaint Form may also be obtained by calling 713-652-8658.

METRO will provide appropriate assistance to complainants, who are limited in their ability to communicate in English.


What Happens to My Title VI Complaint to METRO?

Once a complaint is received, it will be assigned to an investigator. In instances where additional information is needed, the investigator will contact the complainant by phone or in writing. Failure of the complainant to provide the requested information by a certain date may result in the administrative closure of the complaint or a delay in complaint resolution.

Based upon receipt of all the information required, METRO will investigate a Title VI complaint within 90 days of receipt. METRO will use its best efforts to respond to a Title VI complaint within 90 calendar days of its receipt of such complaint. Receipt of additional relevant information and/or simultaneous filing of complaint with METRO and an external entity may expand the timing of the complaint resolution.

 

Title VI Policy Statement
Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas

The Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas (METRO) is committed to ensuring that no person is excluded from participation in or denied the benefits of its services on the basis of race, color, or national origin, as provided by Title VI of the Civil rights Act of 1964, as amended.

Toward this end, it is METRO’s objective to:

  • Ensure that the level and quality of transportation service is provided without regard to race, color or national origin;
  • Identify and address, as appropriate, disproportionately high and adverse human health and environmental effects, including social and economic effects of programs and activities on minority populations and low-income populations;
  • Promote the full and fair participation of all affected populations in transportation decision making;
  • Prevent the denial, reduction or delay in benefits related to programs and activities that benefit minority populations or low-income populations;
  • Ensure meaningful access to programs and activities by persons with limited English proficiency (LEP); and
  • Provide customers language assistance, at no cost.

The president & CEO, management, and all employees share the responsibility for carrying out METRO's commitment to Title VI. The Title VI staff is responsible for the day-to-day operation of the program and receives and investigates Title VI complaints that come through the complaint procedures process.

For additional information on METRO's nondiscrimination obligations, please contact:

Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas
Office of Compliance
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

phone: 713-652-8658
e-mail: TitleVI@ridemetro.org

 

 

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Título VI Proceso de Quejas
Autoridad Metropolitana de Tránsito del Condado de Harris, Texas

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La Autoridad Metropolitana de Tránsito del Condado de Harris, Texas (METRO) esta comprometido a una política de no discriminación en la conducción de sus negocios, incluyendo sus responsabilidades de el Título VI, así como el brindar servicios de transporte equitativos y accesibles. Cualquier persona que  considere que ha sido objeto de discriminación conforme al Título VI, con base en raza, color o nacionalidad de origen, puede presentar una queja de Título VI a METRO, en el transcurso de 180 días a partir de la fecha en la cual ocurrió la supuesta discriminación.

Presentación de quejas ante METRO

Las quejas deberán presentarse ante METRO, por escrito y deberán dirigirse a:

Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas
Office of Compliance (Human Resources)                                
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

Las quejas pueden ser enviadas por correo electrónico a: TitleVI@ridemetro.org

Adobe Acrobat Reader LogoDescargar una PDF copia del Formulario de Quejas del Título VI en los idiomas siguientes:

Inglés Español Chinese
French Tagalog Vietnamese

 

Asimismo, puede obtener una copia del Formulario de Quejas del Título VI, al llamar al 713-652-8658.

A las personas con capacidad limitada para comunicarse en el idioma inglés, METRO les proporcionará la asistencia adecuada.

 

¿Qué sucede una vez que presento mi Queja bajo el Título VI ante METRO?

Una vez que se recibe la queja, se asigna a un investigador. En los casos en que sea necesaria información adicional, el investigador se pondrá en contacto con la persona que presenta la queja, bien sea por teléfono o por escrito. Si la persona que presenta la queja no proporciona la información solicitada al cabo de cierta fecha, es posible que se lleve a cabo un cierre administrativo de la queja o que se demore la resolución de la misma.

Una vez que se reciba toda la información requerida, METRO investigará la queja con base en el Título VI, en el transcurso de 90 días de recepción del material mencionado. METRO hará todo lo posible para responder a la queja con base en el Título VI, en el transcurso de 90 días calendario de recibir dicha queja. La recepción de información adicional pertinente y/o la presentación simultánea de quejas ante METRO y una entidad externa puede aumentar el tiempo requerido para la resolución de la queja.

 

Declaración de Política del Título VI
Autoridad Metropolitana de Tránsito del Condado de Harris, Texas

La Autoridad Metropolitana de Tránsito del Condado de Harris, Texas (METRO) está dedicada a garantizar que ninguna persona sea excluida de participar en, o que se le nieguen los beneficios de sus servicios con base en raza, color o nacionalidad de origen, de acuerdo con las disposiciones del Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, conforme a enmiendas.

Para estos propósitos, el objetivo de METRO es:

  • Asegurar que el nivel y la calidad del servicio de transporte se proporcione a todos, sin distinción de raza, color o nacionalidad de origen;
  • Identificar y encargarse, en forma apropiada, de los efectos desproporcionadamente altos y adversos contra la salud humana y el medio ambiente, incluyendo los efectos sociales y económicos de programas y actividades en poblaciones minoritarias y de bajos recursos.
  • Promover la participación total y justa de todas las poblaciones afectadas en la toma de decisiones del transporte;
  • Evitar el rechazo, reducción o demora de beneficios relacionados con programas y actividades que benefician a población de minorías o a población de bajos recursos; y
  • Garantizar el acceso significativo a programas y actividades, a las personas con dominio limitado del idioma inglés (LEP, por sus siglas en inglés).

El presidente y director, la gerencia al igual que todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de METRO con respecto al Título VI. El personal del Título VI es responsable de las operaciones diarias del programa; asimismo recibe e investiga las quejas relacionadas con el Título VI que se reciben a través del proceso de procedimientos de quejas.

Para información adicional acerca de las obligaciones de no discriminación de METRO, por favor, diríjase a:

Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas
Office of Compliance (Human Resources)
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

teléfono: 713-652-8658
e-mail: TitleVI@ridemetro.org

 

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